21 marzo 2017

Contact Center

Il contact center è l’insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le relazioni di un’azienda.

Nel nostro laboratorio il contact center è espressione della multicanalità perché non usiamo più un solo canale, cioè il solo contatto telefonico con il cliente (come nel tradizionale call center), ma curiamo il cliente che ha bisogno di essere seguito attraverso l’utilizzo di numerosi canali, sì quello telefonico ma anche internet, la posta e i canali social.

Il contact center, inteso da A.Ni.Ma. Lab, altro non è che l’attuazione, in termini concreti, delle strategie che puntano alla relazione diretta con il cliente, al fine di ottenerne benefici in termini economici (Direct marketing), nella consapevolezza che è più proficuo mantenere una clientela fedele (CRM Customer Relationship Management), che acquisirne nuova.

Si tratta di un metodo di gestione di contatti e di relazioni con i clienti di respiro ampio e innovativo, che permette una strategia di marketing mirata per ogni obiettivo.
Il Nostro Contact Center prevede attività di:

  • Telemarketing: Il contatto telefonico diretto tramite le nostre operatrici. Outbound e Inbound,
  • Teleappointment,
  • Customer Care,
  • Email Marketing

Agiamo aderendo alle nuove norme sul marketing telefonico del Pubblico Registro delle Opposizioni. Per saperne di più consulta la nostra pagina su Qualità e Privacy.

ABBIAMO UNA SOLUZIONE PER OGNI TUA ESIGENZA